Обо мне

HR-менеджер с опытом подбора, адаптации и обучения персонала, а также работы с клиентами. Эффективно урегулирую конфликтные ситуации, организую тренинги и семинары для повышения качества работы сотрудников и улучшения клиентского сервиса.

ТОП Навыки

Навыки связи 2 года

Способность распознавать эмоции 2 года

Ведение базы данных клиентов 2 года

Навыки анализа и планирования 2 года

Умение распознавать эмоции участников и реагировать на них .Создание атмосферы .Эмпатия и способность к глубокому пониманию чувств и переживаний 2 года

Способность управлять динамикой группы и удерживать внимание участников 2 года

Опыт работы

Апрель 2017 - Март 2020
2 года 11 месяцев

Менеджер по продажам

SRL"Oficiu Service"

Кишинев

Навыки связи Навыки анализа и планирования Способность распознавать эмоции Ведение базы данных клиентов

Продажа и продвижение товаров и услуг компании. Поддержание и развитие базы клиентов. Ведение соответствующей документации. Контроль дебиторской задолженности.
Успехи: Закрытие ежемесячных планов на 100 %, увеличение клиентской базы на 25% и возвращение клиентов с последующим возобновлением партнерства.

Июнь 2013 - Октябрь 2015
2 года 4 месяца

Менеджер по работе с клиентами и персоналом

Российская корпорация "Сибирское здоровье"

Кишинев

Управление клиентскими отношениями Управление персоналом (HR) Опыт ведения деловых переписок и процедур Умение работать с данными о клиентах Навыки создания обучающих программ Разработка и проведение тренингов Умение планировать расходы и контролировать затраты в рамках HR Умение выстраивать позитивные отношения с клиентами и персоналом

Подбор персонала, работа с персоналом, обучение и адаптация сотрудников, работа с клиентами по урегулированию конфликтных вопросов.

успехи: в период работы был урегулирован один из самых острых конфликтов в филиале корпорации, в городе Тирасполь. А так же проведены мастер классы по улучшению качества оказываемых услуг в основном филиале в города Кишинева.
Увеличение клиентской базы на 43%

Сентябрь 2010 - Март 2013
2 года 6 месяцев

Составитель групп психологической помощи

Ассоциация "Viata Noua", в дочернем проекте "Mamele pentru viata"

Кишинев

Способность управлять динамикой группы и удерживать внимание участников Умение распознавать эмоции участников и реагировать на них .Создание атмосферы .Эмпатия и способность к глубокому пониманию чувств и переживаний Умение задавать вопросы, содействие раскрытию участников. Возможность направлять обсуждения без доминирования Навыки активного слушания Поощрение взаимной поддержки и сотрудничества внутри группы. Создание у участников необходимых принадлежностей для группы и важности их вклада Умение мотивировать участников на глубокую работу Помощь в осознании их эмоций, поведения и личных моделей. Поддержка участников в постановке целей и разработке индивидуального плана

- Проводила тренинги по работе с ВИЧ+
- Проводила семинары по улучшению качества жизни и навыков родительского воспитания
- Частные консультации психологической помощи

Достижения: Улучшение психо-эмоциональной составляющей в психологических процессах клиента и группы.

Навыки

Адаптация персонала Развитие персонала Управление конфликтами Подбор и адаптация персонала

Языки

Румынский Базовый

Русский Свободно владею

Украинский Разговорный

Желаемая отрасль

ИТ, Технологии

Образование: Высшее

Год окончания: 2011

УЛИМ

Факультет: Психология и социальные науки

Специальность: Социальный работник

Курсы, тренинги

Год окончания: 2014

Contabilitate

Организатор: SRL "Eurostudii"

Год окончания: 2024

HR директор

Организатор: SBC School of Business Communications

Пожелания к работе

Место работы

Гибрид (Дом/Офис)

На территории работодателя

График работы

Полный день

Водительское удостоверение

Категория: B

С личным авто